Politique de confidentialité et cookies

Dernière mise à jour : 16 octobre 2026

1. Qui est responsable de vos données ?

L'agence NLGIM (enseigne Century 21 NLGIM jusqu'au 31/12/2026), 131 A rue Jean-Baptiste Défernez, 62800 Liévin — SIRET 793 560 277 00022.
Contact pour vos données : nadege.roussel@century21.fr.

2. Ce que nous recevons et pourquoi

• Vos demandes (estimation, gestion locative, rappel, candidature) : prénom, nom, email, téléphone, adresse et caractéristiques du bien, message. Pour vous répondre et vous recontacter. Base légale : mesures prises à votre demande avant un éventuel contrat.
• Les emails et SMS liés à votre demande : confirmation de réception, rapport d'estimation que vous avez demandé, rappel de votre conseiller.
• Les conseils par email, seulement si vous avez coché la case prévue : prénom et email. Base légale : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment par le lien de désinscription présent dans chaque email.
• L'estimation en ligne avant de laisser vos coordonnées : adresse du bien, surface, pièces, état. Pour calculer l'estimation à partir des ventes publiques (DVF). Aucune donnée d'identité n'est demandée à cette étape.
• Vos appels à l'agence : numéro appelant, date et durée de l'appel, pour suivre les demandes et ne pas oublier de vous rappeler. Base légale : notre intérêt légitime à traiter correctement chaque demande.
• La mesure d'audience et la publicité : voir la partie 5, uniquement avec votre accord.

3. Qui reçoit vos données ?

L'équipe de l'agence qui traite votre demande, et nos prestataires techniques, qui agissent uniquement sur nos instructions :

• LWS — hébergement des sites nlgim.fr et century21-nlgim.fr (France) ;
• LOUNOVA — outil de suivi des demandes de l'agence, qui s'appuie sur Supabase (base de données hébergée à Paris) et n8n (réception des formulaires, hébergé par Microsoft Azure dans l'Union européenne d'après la liste des sous-traitants publiée par n8n) ;
• Brevo — envoi des emails et SMS liés à votre demande, et des conseils si vous les avez acceptés ;
• Keyyo — téléphonie de l'agence ;
• Clickio — recueil et mémorisation de votre choix sur les cookies ; Clickio mesure aussi la vitesse d'affichage des pages (adresse de la page et caractéristiques techniques de l'appareil, sans cookie ni identifiant).

Vos données ne sont ni vendues ni louées.

4. Combien de temps les gardons-nous ?

• Demandes, échanges et appels : au plus 3 ans après notre dernier contact avec vous ; au-delà, nous les supprimons ;
• Conseils par email : jusqu'à votre désinscription, et au plus 3 ans après notre dernier contact ;
• Votre choix sur les cookies : 13 mois, puis il vous est redemandé ;
• Cookies de mesure et de publicité : Google Analytics 13 mois ; Google Ads et Meta 3 mois.

5. Cookies et traceurs

À votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter, de refuser ou de choisir. Refuser est aussi simple qu'accepter, et refuser ne vous empêche pas d'utiliser le site.

• Nécessaires (toujours actifs) : mémorisation de votre choix (Clickio) et fonctionnement des formulaires.
• Mesure d'audience (avec votre accord) : Google Analytics. Nous mesurons les visites et les étapes de l'estimateur (estimation commencée, estimation affichée, demande enregistrée, clic sur un numéro de téléphone), sans votre nom, votre email ni votre téléphone.
• Publicité (avec votre accord) : Google Ads et Meta (Facebook, Instagram). Ils servent à savoir si nos annonces amènent des demandes et, si vous l'acceptez, à vous montrer nos annonces sur d'autres sites.

Sans votre accord, aucun cookie de mesure ou de publicité n'est déposé : Google ne reçoit que des signaux techniques sans cookie, et rien n'est envoyé à Meta.

Google et Meta peuvent traiter des données aux États-Unis, dans le cadre du Data Privacy Framework UE–États-Unis.

Changer d'avis à tout moment : Gérer mes cookies (lien également présent en bas de chaque page).

6. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation, leur portabilité, et vous opposer à leur utilisation, en écrivant à nadege.roussel@century21.fr ou à l'adresse de l'agence. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment ; cela ne remet pas en cause ce qui a été fait avant.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : www.cnil.fr.